升级投诉预警预警发送机制,判定预警级别后的1小时内，在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

高投诉小区定义为该小区内万投比全省()的小区。

宽带网络标准投诉处理满意度指标定义：测评开展期间，()网络质量和产品质量，客户对投诉处理评价情况。

客户投诉工单超时或回访不满意、48小时有重复投诉即为()。

重复投诉率指标定义：()内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户再次投诉量。

近三个月月均折后ARPU大于等于（）的用户为高价值客户。

（）负责实际发送情况的汇总和分析。

每天（）生成的提醒信息，顺延至8：00后补发，具体根据投诉夜间时长调整。

重复投诉提醒短信提醒（）。

超时投诉提醒短信提醒（）。

当工单时限到达最低提醒级别时，新一代客服系统自动触发提醒功能，通过短信通知方式，向工单（）发送提醒信息。