重复投诉率指标定义：()内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户再次投诉量。

超时投诉提醒短信提醒（）。

当工单时限到达最低提醒级别时，新一代客服系统自动触发提醒功能，通过短信通知方式，向工单（）发送提醒信息。

()负责投诉工单短信提醒制订和内容审核。

升级投诉预警预警发送机制,判定预警级别后的1小时内，在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

突发/集中投诉预警发送机制,判定预警级别后的()内，在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

不知情定制预警是指由于不规范操作等情况引发()不知情投诉环比数据异常的问题，按照环比情况进行分级预警。

升级投诉预警包括由上级政府主管部门、集团公司、10080等渠道受理的全部投诉，按照()内或()产生的投诉量等进行分级预警。

不知情蓝色预警()

建单客户投诉量黄色预警()

投诉预警信息处理部门设置()，负责预警信息的发送处理及情况上报