所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留三年。

()就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足。

服务包括()个层次。

在优质服务作用中，企业的竞争策略有()种。

以下不属于优质服务作用的()。

以下()不属于服务定义中三个重要概念。

服务是达到或超越客户的期待（心理需求与利益需求）的()集合。

针对装机、报修超时的情况，由于我公司原因造成服务超时，会以（）的方式给予客户赔付。

快装快修，超时赔付自动赔付每个客户最高赔付()次，最高10G。

快装快修，超时赔付自动赔付具体标准:每超时1天，赠给客户()G流量包，流量30天内有效，国内通用，赠送流量立即生效。

“快装快修”是指，我公司的宽带装机、修障服务，在()点之前受理的，承诺当天完成；在()点之后受理的，承诺次日12点前完成；由于河北移动的原因造成服务超时，以流量的方式给予客户赔付。以上时限标准，是按自然天计算。