针对装机、报修超时的情况，由于我公司原因造成服务超时，会以（）的方式给予客户赔付。

高效协同原则：各层级各单位在服务营销协同过程中，应秉承“同心同向、高效支撑”的准则，积极沟通、群策群力，推动服务营销协同工作有效落实。

规范化和标准化原则：各层级各单位务必严格按照本办法，做到事前预评估、事中有监测、事后后评估，服务营销协同从头至尾均应规范化、标准化。

客户导向原则：服务营销协同管理全流程务必坚持客户导向，从客户感知角度出发，建立协同管理机制。

制定服务营销协同管理办法的目的不是为建立、完善服务营销协同管理机制

制定服务营销协同管理办法的目的是为建立、完善服务营销协同管理机制，规范服务营销协同管理流程，防范服务营销风险，提升业务品质与服务品质。

各单位需建立投诉异动监控预警机制。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留三年。

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。

网页或APP渠道办理业务时，要弹出或跳转页面对话框作为确认，或采取短信/图形验证等方式。

各单位在短信渠道办理业务时，不需要下发短信确认通知。