星级评级当月为客户下发评级或星级调整短信，星级当月生效。

年底实现全网及我省TOP10问题投诉量均下降（）。

“削峰行动”以（）为核心。

关于公开道歉、交通费、误工费的应对方式（）。

公开道歉适用于()的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

()适用于非财产的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

关于精神赔偿的应对方式（）。

人格尊严权：主要为哪几项人身权利。

()一般其客体是指公民的人身权。主要为生命权，健康权，人格尊严权，人身自由权。受到不法侵害，致使公民的人格受到非财产性的损失，给受害人造成了精神上的痛苦。

对于服务人员态度差的投诉，建议的处理流程中不正确的是（）。

如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则填写投诉工单，将投诉转到()进行处理。