服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

重大需求内容不正确的是。

一般性需求内容不正确的是。

后评估的内容不正确的是。

核议的定义不正确的是。

高效协同原则应秉承()的准则。

规范化和标准化原则的依据是。

客户导向原则内容包括的内容以下错误的是。

为建立、完善服务营销协同管理机制，规范服务营销协同管理流程，防范服务营销风险，提升业务品质与服务品质特制定了（）。

当客户取消业务后，相关凭证应至少保留多久。

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过（）的主动确认。