重大需求内容不正确的是。

服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

难忘的服务：是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。

满意的服务：是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

满意的服务品质是提高竞争力的有力手段。

服务的定义是达到或超越客户的期待（心理需求与利益需求）的行为集合。

针对装机、报修超时的情况，由于我公司原因造成服务超时，会以流量的方式给予客户赔付。

快装快修，超时赔付自动赔付具体标准:每超时1天，赠给客户2G流量包，流量30天内有效，国内通用，赠送流量立即生效。每个客户无最高赔付次数。

快装快修，超时赔付自动赔付具体标准:每超时1天，赠给客户2G流量包，流量30天内有效，国内通用，赠送流量立即生效。每个客户最高赔付5次，最高10G。即单个客户可连续赔付5天，超过5天不再赔付。

“快装快修”是指，我公司的宽带装机、修障服务，在16点之前受理的，承诺当天完成；在16点之后受理的，承诺次日12点前完成；由于河北移动的原因造成服务超时，以流量的方式给予客户赔付。以上时限标准，是按自然天计算。

投诉处理及时率指及时完成投诉工单数与投诉总工单受理量的比值。