投诉回复口径和内容遵循故障定位原则，即由故障发生部门决定回复口径和回复内容。对于重复投诉要保持回复口径一致。

投诉处理倾听过程中，最好做到()。

投诉处理分（）阶段

以下哪些属于手机上网费用的争议。

客户在订购自有及梦网业务过程中产生的（）等通信费并要求退费的，在线营销服务河北省分中心可以同自有及梦网业务一并退费处理，无需再次派单至分公司处理。

对于自有及梦网类业务退费，受理人员需选择（），确保退费关联合作方。

针对退费，常见的符合双倍返还的情况。

退费时备注信息需要填写的以下哪些()内容。

退费人员在退费操作前，须通过“日志查询”菜单查询客户近期的退费情况，核实()等，避免重复退费。

退费处理可由哪些人员进行()。

退费查证中的客户基本信息查证包括（）。