对于工单上要求的答复时限，配合部门不得以任何理由进行推托或延迟答复时限。

投诉处理的解决处理阶段,要从（）方面快速准确地将客户投诉的问题进行分类。

客户投诉原因的寻找首先从()出发，其次再从()出发，再次再从()出发寻找原因，注意维持公司的权威性。

投诉处理倾听过程中，最好做到()。

投诉处理分（）阶段

以下哪些属于手机上网费用的争议。

客户在订购自有及梦网业务过程中产生的（）等通信费并要求退费的，在线营销服务河北省分中心可以同自有及梦网业务一并退费处理，无需再次派单至分公司处理。

对于自有及梦网类业务退费，受理人员需选择（），确保退费关联合作方。

针对退费，常见的符合双倍返还的情况。

退费时备注信息需要填写的以下哪些()内容。

退费人员在退费操作前，须通过“日志查询”菜单查询客户近期的退费情况，核实()等，避免重复退费。