处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

客户信息安全包含

订购和退订自由包含。

不知情定制包含。

紧急叫停流程包含

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重大需求内容正确的有。

一般性需求内容正确的有。

后评估的内容正确的有。

核议的定义正确的有。