线路级运营服务信息变更，由车务部统一负责，并通知相关部门执行。

客伤事件的相关资料应当坚持“（）”的原则

电扶梯发生客伤时，遵循“（）”的原则，须立即按下紧停按钮，使用铁马隔离 故障设备，设置“暂停使用”警示牌。

客伤影响列车运行时，现场处理应尽快出清受影响区域，坚持“（）”原则，同时确保伤者、 工作人员等相关人员的人身安全，避免发生二次伤害。

车站发生客伤后（）内拨打中国人保财险24小时服务专线

服务8S内容（）

五心服务内容（）

服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开（）次

常州地铁秉承（）的服务理念，以保障乘客人身安全为首要目标

发生客伤时，原则上应保留现场直至（）到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行拍照取证。

车务部每月（）日将上月发生的事故情况汇总后报安全技术部