电扶梯发生客伤时，遵循“（）”的原则，须立即按下紧停按钮，使用铁马隔离 故障设备，设置“暂停使用”警示牌。

非线路级运营服务信息变更，由各中心/部门拟报相关信息内容，报分管领导同意后实施。

线路级运营服务信息变更，由车务部统一负责，并通知相关部门执行。

服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门 服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。

环境服务以“6S 标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、 湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。

票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票 进站模式，在更大程度上便利乘客运输。

确保有效乘客投诉率低于 5 次/百万人次，有效乘客投诉回复率 100%。

服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。

服务管理必须深入贯彻服务品牌及服务理念，为乘客提供“安全、可靠、便捷、高效、经济”的 乘车体验，树立良好的对外服务形象，打造地铁优质服务品牌。

服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。

好了信号用拢起信号旗或白色灯光或徒手上弧线向列车方向作圆形转动。