发生客伤时，原则上应保留现场直至（）到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行拍照取证。

车站拾遗物品的保存期限为 15 天。

车站拾得有包装食品保管期限为48 小时，如无人认领由车站自行处理；无包装食品及易腐物品 （如肉类、蔬菜等），保管到当天运营结束由车站自行处理，同时在《车站拾遗物品登记本》上及时予 以注明。

特殊拾遗物品包括信（文）件、现金、手机，贵重首饰、银行卡、证件、手提电脑、精密仪器、手提包等物品

一般拾遗物品包括普通衣物、日用品、食品等物品。

PIS 信息发布遵循“谁发布、谁取消”的原则。

告示张贴时顶部距地面 180cm，两张告示同时张贴间隔不少于 5cm，对齐张贴。不得密集重复设 置 张贴，5m范围内不得出现两张及以上内容相同告示

节假日的延长运营时间或定期启动客流控制等可预知运营告示，原则上提前三天对外发布。

非线路级运营服务信息变更，由各中心/部门拟报相关信息内容，报分管领导同意后实施。

线路级运营服务信息变更，由车务部统一负责，并通知相关部门执行。

服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门 服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。