客服中心岗无乘客事务时，需要巡视（）等服务设施，发现问题及时整改或保修

车站钥匙原则上不得带离车站，如有特殊情况须经得站长同意后方可带离车站。

交接时发现房间钥匙及设备钥匙遗失、账实不符时，当班人员需提供书面材料说明情况，当班 值班站长在调查情况后留有记录上报站长，并汇报站务中心。

值班站长对车站钥匙负有管理责任。

车站钥匙原则上放置于钥匙柜、钥匙盘或锁于文件柜中。根据房间位置一一对应，张贴标签， 并利用颜色分区，规范摆放

设备钥匙原则上只能在本站使用，如有特殊情况，需通过站间进行调整。

办公类钥匙需在车站间调整，由相关车站做好交接记录并报站务中心备案

运营期间，票务系统全线故障中断 15 分钟（含）以上或单个车站中断30分钟以上（含）属于一般事件C类

造成正线连续中断行车 1 小时（含）以上 2 小时以下的属于一般事件B类

凡隐瞒事故（事件）、弄虚作假、破坏证据等,一经查清,列该部门或人员全部责任，无责任的， 列同等责任。

因不可抗拒的外因造成的事故（事件），因地铁外部因素、乘客自身原因、治安案件等造成的事故（事件），不列为责任事故（事件）；但因处理不当造成的次生事故（事件），则列为责任事故（事 件）。