交接时发现房间钥匙及设备钥匙遗失、账实不符时，当班人员需提供书面材料说明情况，当班 值班站长在调查情况后留有记录上报站长，并汇报站务中心。

服务热线电话电话号码是什么（）

客服中心岗无乘客事务时，需要巡视（）等服务设施，发现问题及时整改或保修

售票作业程序是（）

非上班时间乘坐地铁发现有乘客在列车上吃东西，应该怎么做（）

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?

广播播放要求（）

出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额，为（）乘客投诉

乘客投诉的调查处理工作要（），坚持自我分析为主

车站乘客事务处理遵循：（）的原则