办公类钥匙需在车站间调整，由相关车站做好交接记录并报站务中心备案

员工不得佩带夸张首饰，首饰佩带不宜超过（）件

原则上春夏装为每年（），秋冬装为每年（）。

办公室空调夏天温度设置不得低于（）℃，冬天不得高于（）℃

车站应急药箱每月（）盘点？

服务热线电话电话号码是什么（）

客服中心岗无乘客事务时，需要巡视（）等服务设施，发现问题及时整改或保修

售票作业程序是（）

非上班时间乘坐地铁发现有乘客在列车上吃东西，应该怎么做（）

对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为（）乘客投诉?

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?