38.第一级客流控制由( )决定实施,并报控制中心,请求公安协助。

26.客运服务人员常用“十字”文明用语:您好、请、没关系、谢谢和再见。()

25.乘客事务处理中“如果你错了,你要道歉。如果你没错,就不用道歉”。()

24.微笑三要点主动热情、自然大方、一视同仁。()

23.突发、应急情况下的客流疏散对策有能控制在站内就不放在站外;能控制在站台就不放在站厅;能控制在站台就不放在列车;与邻近景点、活动单位共建沟通会,获取信息,建立联控机制。()

22.常态化客流控制包含工作日常态化客流控制、节假日常态化客流控制,突发客流控制。()

21.换乘站客运组织原则由上至下,由外至内。()

20. 需关停扶梯时,提前广播宣传,确保乘客在扶梯上疏散后,方可关停。()

19.正确处理乘客投诉的总原则:先处理事件,后处理感情。()

18.客流控制时每组进闸机至少开放1台。()

17.线网级客流联控是指实施单线级客流控制无法缓解,本线辅控站采取措施限制进站人数,缓解主控站压力。()