19.正确处理乘客投诉的总原则:先处理事件,后处理感情。()

45.( )情况下的客运组织原则优先满足主控站的客流疏导,缓解高满载率区段的客流压力;增设辅控站,强化控制力度,提高灵活性。

44.客运组织基本原则是安全、及时、有效、( )

43.( )在进行三级客流控制时,同时做好换乘平台和换乘通道的客流控制。

42.车站换乘客流控制由主要( )担任指挥者。

41.( )在付费区楼梯或扶梯口处进行客流控制。

40.( )在安检机前或进站闸机前进行客流控制。

39.( )在出入口进行客流控制。

38.第一级客流控制由( )决定实施,并报控制中心,请求公安协助。

37.第二级客流控制由( )决定实施,并报控制中心、站长,车站三保人员协助。

36.第三级客流控制由( )决定实施,并报控制中心、站长,车站三保人员协助。