25.乘客事务处理中“如果你错了,你要道歉。如果你没错,就不用道歉”。()

39.( )在出入口进行客流控制。

38.第一级客流控制由( )决定实施,并报控制中心,请求公安协助。

37.第二级客流控制由( )决定实施,并报控制中心、站长,车站三保人员协助。

36.第三级客流控制由( )决定实施,并报控制中心、站长,车站三保人员协助。

35.( )客流控制实施条件为非付费区乘客超过整个非付费区面积的2/3时。

34.( )客流控制实施条件为付费区乘客超过整个付费区面积的2/3时。

33.第三级客流控制实施条件为站台候车乘客超过整个站台面积的( )时。

32.处理乘客事务时,应通过( )的方式,收集足够的信息,以便帮助对方解决问题。

31.车站某一部位的通过能力,是指在车站整体设备正常的情况下,该部位能通过的( )。

30.扶梯控制点应距扶梯、楼梯口有一定的缓冲空间,控制口宽度( )扶梯口宽度,安排人员引导。