下面哪项峰谷分时电价时间段是对的？

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）

在处理客户抱怨时，应禁忌（）

需要对客户姓氏进行确认时，以下组词方式中，正确的是：（）。

电话呼入礼仪包括礼、（）、查、送。

客户服务过程中，对于喋喋不休型的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（） 

在向客户提问时要尽可能地站在（）的利益的立场上提问。

服务意识的关键词除了热情、周到，还有（）

95598座席听不清客户所讲的内容时，以下应答有待改善的是（）

当客户质疑坐席员问题受理后是否会上报时，应答话术为：（）

当客户询问坐席问私人信息，如姓名、联系方式等，若客户不接受工号，坚持要求提供姓名：（）。