以下哪些客户可执行峰谷分时电价？

在电话与客户沟通时，语速应保持在（）个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可以适当调整语速。

坐席员如果想获得更加具体的客户资料和信息，应多使用（）提问。

坐席员若想了解客户需求和情况，采用（）提问可能更有效。

坐席员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）

在处理客户抱怨时，应禁忌（）

需要对客户姓氏进行确认时，以下组词方式中，正确的是：（）。

电话呼入礼仪包括礼、（）、查、送。

客户服务过程中，对于喋喋不休型的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（） 

在向客户提问时要尽可能地站在（）的利益的立场上提问。