对涉及吃拿卡要、行风问题的诉求，坐席员受理后10分钟内通过工作白板提审至省级服务调度，并通过企信报备给班值长。

服务人员应做到对工作兢兢业业，对客户服务周到，维护客户的利益。

省公司层级的知识库内容涵盖全省统一的知识点以及各地市局的差异化服务要求，供省公司及所属地市局查阅。

95598回访人员接收分派的回访任务，按照工单回访执行标准的要求，按照业务类型、客户诉求重要及紧急程度，分为无需回访、短信回复、电话回访三种方式进行回访，其中12398转派工单参照《广西电网公司客户服务中心12398工单处理流程》的回访要求执行。

发生故障停电时，抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由抢修人员负责向相关客户做好解释工作。

县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会前不需将协商意见反馈客户服中心。

分布式新能源项目：指位于用户所在地附近，所生产的电能主要以（）和（）为主，多余电力送入当地配电网的新能源项目。

光伏发电项目备案申请报告包括（）等。

个人客户申请光伏发电并网业务需要提交以下材料（）

选择全额上网或余量上网的光伏设备投入使用后，光伏客户享受的电费收入共有两部分，一部分是（）、另一部分是（)

分布式光伏发电项目发电量意向消纳方式有（）三种类型。