按停电性质可分为，停电类型分为：（）

处理客户投诉时的话术结构：致歉或安抚+原因或结果+解决方案或意见建议。

客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客户的话语。

对于客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

当客户无理取闹时，坐席员可以直接挂断客户电话。

当客户情绪激动大声讲话时，坐席员可用同样的音量回应。

满意的服务是指客服服务内容＞客户的期望值。

“以声取人，先入为主”是倾听的大忌。

客户不理解或听错坐席员表述的内容，应重新跟客户解释，如涉及专业术语，建议转换为通俗易懂的语言进行解释。

客户发音不清导致无法确认查询信息，坐席可采用组词的方式与客户确认信息，组词能使用贬义词、粗俗词汇。

坐席与客户交谈的过程中，需及时回应客户的提问。