受理客户投诉时，应首先（），（）和具体情况，及时跟踪处理投诉工单。

因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失。供电企业应予协助。

《供电营业规则》规定，用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。

电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不计收。

95598会通知客户停电计划变动。

突发性电压过低一般是缺相造成。

变压器常见故障现象有缺相、保险烧、冒火花、灭弧罩烧坏。

表脚线处的螺丝没有完全拧紧也会造成漏电开关跳闸。

表脚线烧是居民客户用电故障常见类型及现象。

电表前开关或保险烧是居民客户用电故障常见类型及现象。

若电能表出入表线接触螺丝松或接触面积小，会使电能表端盒内接点发热而导致电能表烧坏。