黄先生最近买了一套二手房，房产证已办理好，现来电更改用电户名，黄先生应提供以下材料（）进行办理。

客户来电反映：南国街营业厅业务窗口共有8个，开设办理业务的只有3个，认为安排不合理，表示每次排队办理业务均要1小时，耽误客户时间，现客户已办理好业务，但对等候时间过久表示不满，情绪激动，要求投诉，并称已拍抖音，会通过抖音媒体渠道发布该情况，工单应该选择（）下派至地市供电局处理。

客户反映工作人员进行电表轮换未提前通知，认为供电局是故意先换表再道歉，对于供电局未提前通知直接换表的行为表示强烈不满，有越级投诉倾向但未明确表示要向哪里反映，工单应该选择（）下派至地市供电局处理。

小区客户来电反映一户停电，无法提供户号，经核实电费交给供电企业，物业电工检查后发现，表前线路烧焦，需下派（）工单。

专变客户来电反映一户无电，经核实客户为单位电工，自查不出原因，要求工作人员前往检查处理，需下派（）工单。

张女士来电反映家里停电，已叫物业检查，但是无法确定停电原因，要求工作人员前往检查处理，需下派（）工单。

客户反映家里停电，自查后发现电表黑屏，需下派（）工单。

下派故障抢修单后长时间未联系客户的，对客户要求投诉、情绪有不满（情绪激动不接受安抚）或有越级倾向的按（）受理，否则按意见工单下派。

客户反映供电企业已受理其业扩报装申请，但办理时间长（超过南网服务承诺时限）或没有工作人员与其联系，经核查营销系统无相应业扩工作单或业扩工作单已作废但客户不知情，则下派( )，否则下派用电业务工单

客户来电催办投诉工单时，按规范下派（）工单，同时关联原投诉工单。

涉及到的敏感类客户（如市长热线、政府部门、新闻媒体等其他渠道转办的诉求）来电查询工单处理进度（已有原单的情况且未超时），应根据原单与客户解释，挂机后均下派（）工单告知地市，如有其它紧急情况，应及时报备。