如客户要求短信内容含抄表底数信息，客服人员推荐微信公众号查询不接受后，可通过业务受理界面/电费信息/点击“信封”标识，复制“短信详细信息”的内容，补充“（）”等字段信息，将月结电费账单短信发送给客户。

同一客户判断标准：客户来电反映同一户号或同一工作单号的同一问题，视为同一客户反映同一问题；客户无法提供户号或工作单号的，同一来电号码视为同一客户。

客户反映业扩报装（ ）办理时间长或没有工作人员与其联系，经核查营销系统有相应业扩工作单，且工作单确实存在超时限问题（高压业扩报装工作单为单环节办理超时，低压业扩报装工作单为工单整体办理超时）的，（ ）诉受理

对于客户来电反映线路保护区内树障青赔纠纷问题的诉求，若客户要求投诉、情绪激动不接受安抚或有越级倾向的按（）受理，否则按（）下派。

以下属于较大投诉举报的是（）

客户来电对投诉诉求做补充时，下派（），工单需传递至（）环节，同时关联原投诉工单。

以下哪些情景可判断客户为欠费停电（）

新装、增容工作单已归档但客户反映未装表或无法通电的，下派（）工单。

客户来电反映工作人员将电线埋在了桥底，因为桥底是交通要道，表示如不处理将通过12398反馈，并迁移电线，工单应该选择（）下派至地市供电局处理。

客户反映近黄姚镇附近频繁停电，次数不知，影响正常生活，停电时间又长，2天以上，客户对此表示强烈不满，明确要求投诉，工单应该选择（）下派至地市供电局处理。

客户来电反映：南国街营业厅业务窗口共有8个，开设办理业务的只有3个，认为安排不合理，表示每次排队办理业务均要1小时，耽误客户时间，现客户已办理好业务，但对等候时间过久表示不满，情绪激动，要求投诉，并称已拍抖音，会通过抖音媒体渠道发布该情况，工单应该选择（）下派至地市供电局处理。