服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

新电力客户来电咨询用电业务，已转接新电力专席，工单子类选择正确的是（）

客户来电咨询家里数字电视无法收看，坐席已解释非供电服务范围，建议客户拨打对应售后电话，客户接受，工单子类选择正确的是（）

客户来电咨询微信已绑定户号，需要提供开具电子发票的具体步骤，坐席已发送短信告知，客户接受，工单子类选择正确的是（）

客户来电查询户号用于缴费，坐席已按规范核实客户信息并通过短信发送至客户手机号码，工单子类选择正确的是（）

客户来电咨询个人需安装电动汽车充电桩，坐席已按规范告知客户所需材料及办理渠道，工单子类选择正确的是（）

客户来电咨询已购买二手房，产权证已办理完毕，现需更改名字，坐席已按规范告知客户所需材料及办理渠道，工单子类选择正确的是（）

客户来电咨询新建房屋需申请电表，坐席已按规范告知客户新装所需材料及办理渠道，工单子类选择正确的是（）

客户来电反映一户停电，经查询在95598公告欠费停电列表且未结清电费，已引导客户结清费用后再申请复电，客户接受，工单子类选择正确的是（）

某先生来电反映因突发电压低导致家里冰箱及洗衣机有烧坏的情况，经查询，该小区其他客户反映此情况，已下派故障抢修/电压异常工单，工单子类选择正确的是（）

客户来电反映近昨天出现电压低情况，未查询到有相应公告，家电经常无法正常使用，影响正常生活，工单子类选择正确的是（）