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单选题
《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》下列不属于办理电话订票的有效证件（ ）。
单选题
《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理改签，但不能办理退票业务。
单选题
《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理全价票、（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站候车室通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季( )℃。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站候车室通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）℃。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》卫生“十三无”中：( )等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》站车办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）度角。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ）外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
