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《铁路旅客运输服务质量规范》车站非正常情况下应启动应急预案情况:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、（ ）、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
《铁路客运电梯管理办法》客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患需停用时间超过（ )小时以上的，使用单位应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。
《铁路客运电梯管理办法》客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患时，使用单位要做好警戒工作，( )电梯操作区域，严禁无关人员进入，
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员在处置时，应通过（ ）或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）旅客证人证言。
《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客意外伤害或疾病处理的有关规定办理。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》车站发现进站单独旅行的疑似精神障碍患者的旅客，对查找不到近亲属的疑似精神障碍患者旅客，由车站（公安部门）送当地民政等有关部门。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》车站发现进站单独旅行的疑似精神障碍患者的旅客，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》在站内或区间线路上发现有坠车旅客，发现或接到通知的车站应会同公安前往现场勘察旅客伤亡情况。对伤亡旅客的车票票号、发到站、车次、车厢、（ ）及加剪情况进行检查确认，做好记录并迅速通报有关列车。
《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》客运员用药械后应当客观、翔实地填写药械使用登记表。
