原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费予以退还。

旅服系统集中控制站综控员应掌握本站站场及站台、站房及客运设施设备、客运生产组织方案等，还应熟悉（）的相关情况。

因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站要立即安排工作人员（）车票，确保通道畅通，并在第一时间内向上级主管部门报告，及时处理故障，恢复系统运行。

自助核验闸机应在（）设置闸门开启装置,形成紧急通道。

普速大、中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ），

站车公共场所应设置与旅客流量相适应且性能良好的卫生设施设备，客运车站应取得公共场所（）。 从业人员应取得有效健康合格证明。

各供水管理单位要依法申办《卫生许可证》，加强给水设备（），严格落实净化消毒和检测制度，确保出厂水合格

如行程发生变更，应于（）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。

旅客同时持有所乘车次的单程电子客票及定期票或计次票时，使用身份证检票的，优先使用（）检票。

使用定期票、计次票如行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，（）