因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站要立即安排工作人员（）车票，确保通道畅通，并在第一时间内向上级主管部门报告，及时处理故障，恢复系统运行。

旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均只能车站指定窗口办理改签、退票手续。

原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费予以退还。

办理退票手续时，如核查原票已办理退票、改签或丢失证件有出站记录的，后补车票仍予退票。

专人提前引导商务座旅客至“商务座优先”检票通道，检票员通过有计划控制模式登录柱式检票机或手持检票终端提前开检，优先办理检票手续。

持学生票、残疾军人票并完成优惠资质核验手续的旅客，购票后可持核验通过的居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。

严禁仅扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码而不核对购票证件放行旅客进、出站。

误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

报销凭证不能作为乘车凭证使用。