动车组因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、（ ）等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

呼叫司机紧急停车的同时，车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。

在呼叫司机紧急停车的同时，车站工作人员要同步向
行车部门报告：车站为非集控站的，要同步报告本站行车室车站值班员。

如跳下（掉落）站台人员服从站台客运人员引导，或
仅为环境、设备异常和行李物品掉落站台只影响单一进路上的列车时，呼叫受影响进路和相邻上的列车即可。

如事先已明确跳下（掉落）站台人员为精神异常人员，
或跳下（掉落）站台人员不听从警示、引导，出现在股道间乱窜或躲避工作人员等异常行为时，站台客运人员应立即使用467.200MHz 频率连续呼叫各次接近动车组司机立即停车。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向列车调度员（车站值班员）报告。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

动车组停站或在站起动（客运营业站开车后至列车机头过出站信号机前），站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。

受恶劣天气影响区域的各办客站要组织力量加强站内办
客区域，特别是主要客流流线的巡查。不需要重点检查站名牌、吊旗（灯箱）广告等悬挂物状态。

动车组因恶劣天气影响运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。

车站突发大客流车站要加强站内组织，坚持落实“先上后下、排队上车”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。