3.1.210.第210题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。

2.3.169.第169题应严格按约定时间与银行发送、接收并处理交费信息,及时做好()和()工作。

2.3.168.第168题下列关于营销收费资金管理的说法正确的有()。

2.3.167.第167题对于电费发行、()、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位分离。

2.3.166.第166题各市供电公司应设置专人,每日负责与()等进行账务核对,并严格依据双方协议,及时完成电费资金划转。

2.3.165.第165题营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票,约请客户到指定银行验证客户票据的()等,验证无误在营销信息系统中进行在途操作,不得直接做到账处理。

2.3.164.第164题下列关于营销收费资金管理的说法正确的有()。

2.3.163.第163题下列关于营销收费资金管理的说法错误的有()。

2.3.162.第162题下列关于营销收费资金管理的说法错误的有()。

2.3.161.第161题供电所自行解交电费,对日现金收费量较大的营业厅,应有哪些要求?

2.3.160.第160题解款时应按照电费、业务费分别解款,并在银行方登记()等信息,携带解款单据返回后,应及时上交。