2.3.162.第162题下列关于营销收费资金管理的说法错误的有()。

3.1.217.第217题数据展示选择抄表失败查询后召测可以进行抄表失败的表批量召测

3.1.216.第216题人工补发布是在数据未采集回来,通过查询替代数据和召测实时数据可以进行人工补发布

3.1.215.第215题电能量采集系统提供采集数据完整性、正确性的检查和分析手段,发现异常数据或数据不完整时自动进行补采。提供数据异常事件记录和告警功能;对于异常数据不予自动修复,并限制其发布,保证原始数据的唯一性和真实性。

3.1.214.第214题《供电服务规范》规定:营业场所均应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。

3.1.213.第213题国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。

3.1.212.第212题“损坏物品,按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。

3.1.211.第211题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。

3.1.210.第210题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。

3.1.209.第209题客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。

3.1.208.第208题当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。待解释清楚后,再先行挂断电话。