（ ）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

在中华人民共和国境内从事国际通信业务，必须通过工业和信息化部主管部门批准设立的国际通信出入口局进行。

在线下申请销户的由线下进行拆机挽留，挽留不成功的直接受理销户或预销户，受理预销户的，可以由本地拆挽团队进行二次挽留。

在审核环节对原工单可进行作废处理重新下单

在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用 60 日以上。

在没有彻底了解清楚客户投诉问题时，我们可以马上将问题转交其他同事或相关部门。

在流量换算规则中，1MB等于1024KB,1KB等于1024字节，已知一个中文字是2个字节，1MB可以发送20480个字。

在服务人员与顾客接触程度较低的服务工作中，由管理人员确定服务质量标准，可以降低服务成本提高服务质量的一致性

在端到端服务运营监控中，每次当连续3个小时监控指标值低于管控值时，自动触发短信通知。

在5G组网模式中，SA或NSA网络信号的强弱跟手机终端有关。

在3个月内出现相同的故障，根据“三包”规定，厂家必须给用户更换同一型号的新机