“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业无责？

由于违规违章、人为失误等原因，造成客户权益受损，损害公司形象或经济利益的，视其严重程度，判定为一级责任事件。

由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可不作退减费处理

由于产品问题引起客户投诉的事例种类比较多，可以归纳为产品产品质、产品规范、质量标准等3个方面。

用户在办理业务时，从电信方购买的设备可在登记单上展示，注明是“其他”。

用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，视同企业有责，应立即退减费。

用户投诉手机信号差无法通话，核查由于附近有演唱会，导致上网拥塞，需要扩容，集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。

用户投诉手机上网信号非常差，查核为信号弱覆盖，需要通过新增室分来改善加强附近信号情况。集团原因应选移动业务-移动语音网络-无线网络原因-网络优化问题-正常区域弱覆盖。

用户同时投诉业务问题与渠道人员服务问题时，集团原因应按业务问题→渠道问题顺序选择。

用户号码因未进行实名被停机，要求复机或对停机不满意，应选择“开通/变更/停用问题-停复机问题-实名制停机”下单。

用户反映通过自助终端进行充值后，因用户原因导致充错号码的情况要求跟进处理，服务类别应选“充值缴费问题-充值缴费处理需求-用户错充值缴费要求处理”。