用户投诉手机信号差无法通话，核查由于附近有演唱会，导致上网拥塞，需要扩容，集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。

“您反映的XX情况，我们通常是<方案A>或者<方案B>处理,您选择哪种方案呢?”这种封闭式语言回应适用于什么类型的用户？

“您对我们的服务有哪些更好的建议？”是属于哪种提问方式？

“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这种说法运用了（ ）。

“流量争议，退一补一”服务举措中，争议退补原则上限于近( )内（含当月）的争议。

“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业有责？

“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业无责？

“流量争议，退一补一”服务举措的处理方式不包括（）？

“了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节？

“客服代表：是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样，这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法？