“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这种说法运用了（ ）。

用户在办理业务时，从电信方购买的设备可在登记单上展示，注明是“其他”。

用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，视同企业有责，应立即退减费。

用户投诉手机信号差无法通话，核查由于附近有演唱会，导致上网拥塞，需要扩容，集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。

用户投诉手机上网信号非常差，查核为信号弱覆盖，需要通过新增室分来改善加强附近信号情况。集团原因应选移动业务-移动语音网络-无线网络原因-网络优化问题-正常区域弱覆盖。

用户同时投诉业务问题与渠道人员服务问题时，集团原因应按业务问题→渠道问题顺序选择。

用户号码因未进行实名被停机，要求复机或对停机不满意，应选择“开通/变更/停用问题-停复机问题-实名制停机”下单。

用户反映通过自助终端进行充值后，因用户原因导致充错号码的情况要求跟进处理，服务类别应选“充值缴费问题-充值缴费处理需求-用户错充值缴费要求处理”。

用户反映手机关机、不在服务区、无应答或电话忙而漏接来电时，但没有收到由系统自动发送短信提醒来电信息，产品类型应选“号百业务-通信信息助理-漏话提醒”。

用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循首问负责的原则，共同协商处理，不得互相推诿

用户对融合套餐内产品停机后仍收取整个套餐费用不满，服务类别应选“费用问题-计费规则争议-停复机期间业务计费规则争议”。（）