“用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。”此类用户属于（ ）。

因不可抗力原因、无责任外力原因以及创新过程中无主观过错行为，造成客户权益受损的，不属于服务责任事件。

异地办理用户应享受本地用户同等质量的服务，不得额外加收费用。

异常话务拦截是指半小时内呼叫超限(手机呼出≥25 次，固话呼出≥30 次)，将被限制拨打省外电话 24 小时(接听不影响)，24 小时后自动恢复通话功能。

以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等

一级产品“智慧家庭”下，包含有天翼智能音箱、天翼看家两个二级产品

一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

一般问题向责任部门派发邮件，限时反馈改进措施

严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料属于客服代表“十守则”中的职业操守原则

压力成交法，适合已经动心的客户和准备购买、但又有些犹豫不决的客户。告诉客户如果再不下决定就会错过某些优惠等，往往可以促使客户决定购买。当然，使用该方法一定要诚实，不能欺骗客户。