《消费者权益》明确提出消费者享有（）的权利

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等

一级产品“智慧家庭”下，包含有天翼智能音箱、天翼看家两个二级产品

一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

一般问题向责任部门派发邮件，限时反馈改进措施

严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料属于客服代表“十守则”中的职业操守原则

压力成交法，适合已经动心的客户和准备购买、但又有些犹豫不决的客户。告诉客户如果再不下决定就会错过某些优惠等，往往可以促使客户决定购买。当然，使用该方法一定要诚实，不能欺骗客户。

星卡随心版，让用户用得放心：推出星卡随心版，用户可自由选择、按需订购，流量、语音自由搭配组合。

星卡随心版，让用户用得放心。属于“好服务更随心”的消费随心举措。

信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应该停止提供。

信息服务业务经营者进行各种形式的业务员宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和收费形式。