受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，要保存好录音以备核查。

电信管理机构以“用户满意度指数”作为衡量电信业务经营者服务质量的综合指标。现象服务质量用户满意度指数评价工作由电信管理机构组织，委托社会调查中介机构实施，每年进行（）次。

电话拨打前需要注意什么？

当主叫用户呼叫使用了连接至电信企业业务平台的业务或服务功能时，若主叫用户未操作确认而直接挂机，电信企业()。

当月累计使用流量（包含主副卡）超过100GB后速率调整至不高于( )，次月恢复。

当月累计使用流量（包含主副卡）超过( )后速率调整至不高于128Kbps，次月恢复。

当用户投诉网络质量问题时，其心理需求是（ ）。

当用户投诉服务质量问题时，其心理需求是（ ）。

当用户投诉费用问题时，其心理需求是（ ）。

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，( )谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复见领导等过高要求，致使谈判无法顺利进行时，首先推荐采用（ ）。