电话拨打前需要注意什么？

虽非企业责任，但为消除影响、缓解投诉，维系关系，提升感知，可以向投诉客户做出适度费用补偿

受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，要保存好录音以备核查。

受理举报诈骗电话时，用户反馈有财产损失告知用户自行承当

首问负责即投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。

首次回应是指客服前台下单后2小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。

实现良好沟通的基本原因如下：有效、可靠、守信、理解

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

省内投诉回单规范中规定要一一对应答复用户投诉中反映的问题点，严禁仅填写用户认可、满意等简单信息。