群体投诉是指同一天、同一省、同一类问题升/越级至集团公司或申诉渠道累计达到3件及以上，或同一省、同一类问题在一个月内累计达到20件及以上，且问题属实

对于奖励的申诉，申诉处理后，如维持原荣誉称号及奖励决定的，由（）通知用人单位反馈申诉人。

对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率是运用的投诉处理原则中哪一项()？

对用户主观期望的分析，属于（ ）。

对用户投诉心理诉求的分析，属于（ ）。

对用户使用电信产品和服务的分析，属于（ ）。

对用户家庭情况、工作单位等的分析，属于（ ）。

对用户基本行为和性格的分析，属于（ ）。

对需要查询涉案号码机主资料、通话清单、真实主叫号码来源及同一机主其他号码的属于工作机制的哪种制度？

对投诉目前处于阶段、处理情况的分析，属于（ ）。

对特定手机应用使用较多客户适合办理（）？