对于奖励的申诉，申诉处理后，如维持原荣誉称号及奖励决定的，由（）通知用人单位反馈申诉人。

群体投诉是指同一天、同一省、同一类问题升/越级至集团公司或申诉渠道累计达到3件及以上，或同一省、同一类问题在一个月内累计达到20件及以上，且问题属实

倾听时要关注对方的情绪，理解和挖掘对方语言背后的真实含义，面对面沟通时更要注意观察对方的肢体语言。（）

企业应永远将产品放在决策的第一位，将客户放在第二位。

派单单位对工单进行审核、预处理后无法解决的，按投诉分类目录提交到相关处理单位或系统处理的过程称为工单处理。

能够较好地进行情绪控制的人，可以始终保持温和的态度，不仅能缓和客户的情绪，还可以有效处理客户问题

难点、典型问题可上报支撑提供处理方案；

目前预约拆机登记流程的拆机登记对后付费、预付费移动用户开放。

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失

明确的需求可以通过由客户陈述的一些问题，如对现有系统和产品的不满足，以及目前面临的困难等来发现和挖掘。

每个人感受的压力相同，压力处于静态变化中，不会逐步积累。