对用户主观期望的分析，属于（ ）。

融合套餐涉及“宽带、固话、移动”等产品，集团原因应按移动→宽带→固话顺序选择。

任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施；遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施产权人同意，由提出改动或者迁移要求的单位或者个人承担改动或者迁移所需费用，并赔偿由此造成的经济损失。（）

群体投诉是指同一天、同一省、同一类问题升/越级至集团公司或申诉渠道累计达到3件及以上，或同一省、同一类问题在一个月内累计达到20件及以上，且问题属实

倾听时要关注对方的情绪，理解和挖掘对方语言背后的真实含义，面对面沟通时更要注意观察对方的肢体语言。（）

企业应永远将产品放在决策的第一位，将客户放在第二位。

派单单位对工单进行审核、预处理后无法解决的，按投诉分类目录提交到相关处理单位或系统处理的过程称为工单处理。

能够较好地进行情绪控制的人，可以始终保持温和的态度，不仅能缓和客户的情绪，还可以有效处理客户问题

难点、典型问题可上报支撑提供处理方案；

目前预约拆机登记流程的拆机登记对后付费、预付费移动用户开放。

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失