对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、错收等事项，为保障客户权益、避免事态恶性发展，进行的合理赔偿属于（）原则

派单单位对工单进行审核、预处理后无法解决的，按投诉分类目录提交到相关处理单位或系统处理的过程称为工单处理。

能够较好地进行情绪控制的人，可以始终保持温和的态度，不仅能缓和客户的情绪，还可以有效处理客户问题

难点、典型问题可上报支撑提供处理方案；

目前预约拆机登记流程的拆机登记对后付费、预付费移动用户开放。

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失

明确的需求可以通过由客户陈述的一些问题，如对现有系统和产品的不满足，以及目前面临的困难等来发现和挖掘。

每个人感受的压力相同，压力处于静态变化中，不会逐步积累。

流量提醒不到位：向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒的发送时延超过20分钟甚至更大（发送时延为产生套外费用的第一张话单落单时间至提醒短信发送给用户的时间间隔）、由于支撑系统配置缺失或系统运行故障导致未向用户发出提醒等。

流量不清零服务于2015年10月1日实施。

联系客户时如接听电话非投诉本人，直接告知处理结果即可。