根据集团近期下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作的通知》，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、（）的便利化服务

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。

客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

客户反映所在地无5G信号，无线核实，该地址5G基站需新增资源。原因定性应按5G业务-个人移动业务（ToC）-网络质量-网络优化问题选择

客户反馈在深圳市宝安区西乡大道双龙花园6栋“无5G信号无法上网”，经核查周边基站目前运行正常，无告警。原因定性应按移动业务-移动语音网络（移动数据网络）-其他-无法查明故障原因选择？

客户对处理结果不满意，同时客户的问题未妥善处理完毕，或客户就本次处理后提出相关的问题时应将工单重派往首责单位处理。

客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,无需重派工单。

客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,可重派工单继续反馈。

客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距

客户到工信部投诉其宽带无法上网问题，称无法打通10000号报障，希望企业尽快解决其故障问题（申诉内容无提供本地投诉编号）。分公司收到此工信部预处理工单后，应按“无效单”提出申诉。

客服人员还要做到对企业诚信。员工对公司负有诚实信用的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。