顾客所亲身感受到的服务包括核心服务、重要服务、人际关系。

每月流量使用总量（包含主副卡）前20GB提供高速流量，超过20GB部分将调整至不高于( )，次月恢复。

没有完全听清楚客户问题时，应回应（ ）。

流量提醒不到位：向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒的发送时延超过 （）分钟甚至更大（发送时延为产生套外费用的第一张话单落单时间至提醒短信发送给用户的时间间隔）、由于支撑系统配置缺失或系统运行故障等导致未向用户发出提醒等。

临时需求的客户适合办理（）？

老年用户的语速较慢，对老年用户的咨询做到细致耐心，禁止出现（）

跨省投诉处理时限为？

跨省拆机（ ）代办。

口号：数智「萌新」，找一呼就灵。属于“好服务更随心”六项举措（ ）的口号。

客户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，视同企业有责，应（）。

客户携出到他网后，多长时间可以再携回本网？（ ）