客户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，视同企业有责，应（）。

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。

过户、变更套餐等业务均实现线上办、异地办；无合约用户线上线下均能实现降档。

国务院信息产业主管部门可以采取指定的或者招标的方式确定电信业务经营者具体承担电信普遍服务的义务。

国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受攻击、侵入、干扰和破坏，依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。

规范协议说明中：业务登记单、橙分期合约、靓号协议等各自相对独立的重要协议，用户需对每一份协议单独签字，不可复用一次签名。

广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

挂起时限工单一次挂起的时限为24小时，即12工作时。

挂电话前的礼貌：当得到客户回应时可直接向用户致谢或道别；当未得到客户回应时，要先确认用户是否还有其他问题，然后再向客户致谢道别，如：祝您周末愉快，欢迎您再次拨打
10000 号等，应有明确的结束语，在讲完结束语后可直接挂断电话。

顾客所亲身感受到的服务包括核心服务、重要服务、人际关系。

沟通的首要技巧是表达