工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接，支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督.

倾听的技巧不包含（ ）。

企业客户可按以下行业特征、地理区域、（）等不同维度进行划分。

七星用户积分按几倍倍增？

派单环节预处理成功的直接由（）初步定性。

哪种客户注重信息的移动性、独占性、个性化，以娱乐、学习、生活等需求为主？

哪些类型的客户能够办理跨省实时补换卡业务？

目前我们是面向（）岁以上老年用户提供全人工服务的。

目前省内仅（）市线上、线下办理移动拆机业务强制要求用户缴纳拆机预存金，其他地市用户办理移动拆机业务无需缴纳拆机预存金。

明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题，适合于（ ）的投诉客户。

面对疑难投诉、恶意投诉，通常需要进行（ ）。